_11zon.webp)
2025-11-30
Впровадження CRM-системи є необхідністю для будь-якого гравця на ринку нерухомості. Проте, тип бізнесу — чи це агентство нерухомості (вторинний ринок, оренда, посередництво), чи забудовник (продаж новобудов) — диктує різні пріоритети в аналізі даних CRM.
Ця стаття допоможе вам визначити, які ключові показники (KPI) слід відстежувати у вашій CRM для нерухомості для досягнення максимальної конверсії та рентабельності інвестицій (ROI).
I. Універсальні Ключові Метрики (Спільні для Обох)
Незалежно від моделі бізнесу, ці показники формують основу для оцінки ефективності продажів та маркетингу.
1. ???? Воронка Продажів (Sales Funnel Analysis)
Це критично важливий звіт, що відображає рух ліда до угоди.
| Метрика | Призначення |
| Конверсія Лідів (Lead Conversion Rate) | % лідів, які перетворилися на клієнтів (підписали договір). |
| Коефіцієнт Переходу Між Етапами | % лідів, які успішно просуваються з одного етапу воронки на наступний (наприклад, від "Дзвінок" до "Показ"). |
| Швидкість Угоди (Deal Velocity) | Середній час, який потрібен для закриття угоди (від першого контакту до оплати). |
| Вартість Залучення Клієнта (CAC) | Сумарні витрати на маркетинг та продажі, поділені на кількість нових клієнтів. |
2. ???? Маркетингова Ефективність (Marketing ROI)
- Джерела Лідів (Source Tracking): Які канали (реклама, сайти, рекомендації) приносять ліди з найнижчим CAC та найвищою конверсією.
- Рентабельність (ROAS/ROI): Визначення прибутковості кожного маркетингового каналу.
II. Специфічна CRM-Аналітика для Агентств Нерухомості
Агентства фокусуються на швидкості операцій, якості бази об'єктів та ефективності ріелторів.
???? 1. Аналіз Бази Об'єктів та Посередництва
| Метрика | Як Аналізувати | Чому Важливо |
| Час Експозиції Об'єкта (Time on Market) | Середній час від розміщення оголошення до закриття угоди. Аналіз причин тривалої експозиції (ціна, стан). | Оцінка ліквідності об'єктів та ефективності ціноутворення. |
| Коефіцієнт Відповідності (Matching Rate) | % клієнтських запитів, на які в базі знайдено 3+ релевантних об'єкта. | Оцінка повноти та якості бази даних. |
| Кількість Власників на Об'єкт (Ексклюзивність) | Частка об'єктів, на які агентство має ексклюзивний договір. | Визначення конкурентної переваги та потенційного рівня комісії. |
| Комісійна Рентабельність | Середній розмір комісії на угоду. | Контроль фінансового плану та стимулювання агентів. |
???????? 2. Оцінка Ефективності Ріелторів
- Активність Ріелтора: Кількість дзвінків, показів, зустрічей та нових об'єктів у базі за період.
- Особиста Конверсія: Співвідношення кількості показів, проведених ріелтором, до кількості укладених ним угод.
- Швидкість Реакції на Лід: Час між надходженням ліда і першим контактом агента.
III. Специфічна CRM-Аналітика для Забудовників (Девелоперів)
Забудовники зосереджені на плануванні продажів, фінансовому прогнозуванні та управлінні запасами (квартирами).
????️ 1. Аналіз Запасів та Прогнозування (Inventory & Forecasting)
| Метрика | Як Аналізувати | Чому Важливо |
| Темп Продажів (Sales Pace) | Середня кількість квартир, проданих за одиницю часу (місяць/квартал) у конкретному ЖК. | Ключовий показник для планування фінансування та темпів будівництва. |
| Залишок Об'єктів (Inventory Health) | Кількість непроданих квартир у розрізі секцій, поверхів, планувань. Аналіз дефіциту чи надлишку. | Виявлення неліквідних планувань та прогнозування терміну завершення продажів. |
| Середня Ціна Квадратного Метра (ASP) | Середня ціна, за якою було продано житло у ЖК. Аналіз впливу знижок та акцій. | Оцінка ефективності цінової політики. |
| Прогнозований Дохід (Sales Forecasting) | Прогнозування доходу на основі угод на етапах "Бронь" та "Договір". | Фінансове планування та управління грошовими потоками. |
???? 2. Аналіз Демографії Покупців та Умов Угоди
- Портрет Покупця: Детальна сегментація покупців (для яких планувань, за якими умовами – іпотека, розстрочка, повна оплата).
- Ефективність Розстрочки/Іпотеки: Який відсоток угод укладено з використанням різних фінансових інструментів.
- Відсоток Відмов (Canceled Deals): Аналіз причин розірвання договорів на різних етапах.
???? Резюме: Використовуйте Аналітику для Рішень
| Бізнес-Тип | Основний Фокус Аналізу | Головна Бізнес-Мета |
| Агентство | Ефективність ріелторів, якість бази об'єктів, швидкість закриття угод. | Збільшення швидкості оберту об'єктів та продуктивності персоналу. |
| Забудовник | Темп продажу запасів, фінансове прогнозування, попит на певні типи планувань. | Максимізація доходу з квадратного метра та контроль темпів реалізації проєкту. |
Аналіз цих даних у вашій CRM дозволить перетворити сирі дані на обґрунтовані бізнес-рішення, оптимізувати рекламні кампанії та систематично підвищувати прибуток.
Recent post
CRM-Аналітика для Нерухомості: Специфіка Агентств та Забудовників
2025-11-30 14:27:45
_11zon.webp)
CRM для роботи з орендою: Оптимізуйте та масштабуйте свій бізнес нерухомості
2025-11-25 06:32:38
Tagscloud
Subscribe our weekly subscription
Add some text to explain benefits of subscripton on your services. We'll send you the best of our blog just once a weekly.