Створення тікету з кабінету клієнта
Клієнти можуть легко створювати тікети в особистому кабінеті для вирішення питань чи повідомлення про проблеми. Інтерфейс пропонує вибір категорії, опис проблеми та можливість прикріплення файлів. Після створення тікет автоматично потрапляє в систему для подальшої обробки адміністратором.
Зручне відслідковування статусу та відповідей у кабінеті клієнта
Кабінет клієнта надає повний доступ до списку створених тікетів із відображенням їхніх статусів: "Очікує відповіді", "В роботі", "Закрито". Клієнт може переглядати історію повідомлень, отримувати відповіді від адміністратора та оперативно уточнювати деталі через зручний чат.
Зручний інтерфейс адміністратора для відслідковування статусів і відповідей
Адміністратор має інтуїтивно зрозумілу панель для управління тікетами. Інтерфейс дозволяє фільтрувати запити за статусами, категоріями чи терміновістю, відповідати на запити клієнтів у реальному часі та змінювати статуси тікетів. Також є можливість призначення відповідальних співробітників для вирішення окремих запитів.
Таблиця в панелі адміністратора зі звітом отриманих тікетів
У панелі адміністратора доступна таблиця, яка відображає всі отримані тікети з ключовими параметрами: дата створення, клієнт, статус, відповідальний співробітник. Таблиця включає сортування, фільтри та експорт у звітні формати для аналізу навантаження та продуктивності команди підтримки.
Таблиця в кабінеті клієнта
Клієнти можуть переглядати всі свої тікети в табличному вигляді. У таблиці вказані дати створення, статуси та останні оновлення. Це допомагає швидко знайти потрібний тікет, перевірити прогрес його обробки та отримати відповіді від адміністратора без потреби відкривати кожен запит окремо.
