Créer un ticket à partir de l'espace client
Les clients peuvent facilement créer des tickets dans leur compte personnel pour résoudre ou signaler des problèmes. L'interface propose un choix de catégories, une description du problème et la possibilité de joindre des fichiers. Une fois créé, le ticket est automatiquement saisi dans le système pour être traité par l'administrateur.
Suivi pratique de l'état et des réponses dans le compte client
L'espace client donne un accès complet à la liste des tickets créés avec leurs statuts : “En attente de réponse“, “En cours” et “Fermé”. Le client peut consulter l'historique des messages, recevoir des réponses de l'administrateur et clarifier rapidement les détails via un chat pratique.
Interface d'administration conviviale pour le suivi des statuts et des réponses
L'administrateur dispose d'un tableau de bord intuitif pour gérer les tickets. L'interface permet de filtrer les demandes par statut, catégorie ou urgence, de répondre aux demandes des clients en temps réel et de modifier l'état des tickets. Il est également possible d'affecter des employés responsables à la résolution des demandes individuelles.
Tableau dans le panneau d'administration avec un rapport des tickets reçus
Dans le panneau d'administration, un tableau affiche tous les tickets reçus avec des paramètres clés : date de création, client, statut, employé responsable. Le tableau comprend des fonctions de tri, de filtrage et d'exportation vers des formats de rapport permettant d'analyser la charge de travail et la productivité de l'équipe d'assistance.
Table dans le bureau du client
Les clients peuvent visualiser tous leurs tickets dans un tableau. Le tableau indique les dates de création, les statuts et les mises à jour récentes. Cela vous permet de trouver rapidement le ticket dont vous avez besoin, de vérifier l'état d'avancement de son traitement et d'obtenir des réponses de l'administrateur sans avoir à ouvrir chaque demande séparément.
