_11zon.jpg)
2025-12-29
V realitním sektoru je uzavření obchodu často vnímáno jako cílová rovinka. Pro úspěšné hráče na trhu je to však pouze začátek dlouhodobého vztahu. Vzhledem k vysokým nákladům na získání každého nového leadu se strategie udržení klientů (Retention) stává klíčovým faktorem rentability podnikání.
Použití CRM systému umožňuje víc než jen ukládání kontaktů; pomáhá proměnit jednorázového kupujícího v celoživotního ambasadora značky. V tomto článku se podíváme na to, jak přesně technologie pomáhají udržet klienty i po podpisu smlouvy.
1. Automatizace poprodejní podpory
První týdny po koupi bytu či domu jsou pro klienta obdobím maximálního stresu a adaptace. CRM systém pomáhá automatizovat péči o kupujícího, i když se manažer již věnuje novým nabídkám:
- Welcome série zpráv: Nastavte automatické odesílání užitečných průvodců: jak zaregistrovat vlastnická práva, kontakty na prověřené interiérové designéry nebo kontrolní seznam pro stěhování.
- Kontrola termínů: CRM automaticky vytvoří úkol pro manažera, aby klientovi zavolal měsíc po nastěhování. Jednoduchá otázka „Je vše v pořádku?“ vytváří pocit výjimečného servisu.
2. Personalizace na základě dat (Data-Driven Approach)
Moderní CRM je „digitální pamětí“ společnosti. O klientovi víte více než jen jeho rozpočet:
- Hloubková segmentace: Rozdělte klienty do skupin (investoři, mladé rodiny, nájemníci). Systém může investorům automaticky posílat reporty o vývoji cen, zatímco rodinám zprávy o otevírání nových parků či školek v blízkosti jejich komplexu.
- Pozornost k detailům: Přání k narozeninám nebo výročí koupě nemovitosti, odeslaná automaticky, ale jménem osobního manažera, posilují emocionální vazbu.
3. Sběr zpětné vazby a monitoring spokojenosti
Spokojený klient je nejlepší reklamou. CRM umožňuje systematicky měřit index loajality (NPS):
- Automatické dotazníky: Odesílání krátkých formulářů pro hodnocení kvality služeb ihned po transakci.
- Reakce na negativa: Pokud klient zanechá nízké hodnocení, systém okamžitě upozorní vedoucího oddělení služeb, aby mohl problém proaktivně vyřešit.
4. Proč je to důležité pro vaše podnikání?
Mnoho společností zaměřuje 100 % svého rozpočtu na generování nových leadů, ale práce se stávající databází prostřednictvím CRM přináší zásadní výhody:
- Snížení nákladů na získání klienta (CAC): Opakované prodeje a doporučení jsou 5–7krát levnější než získávání studeného provozu z reklamy.
- Zvýšení LTV (Lifetime Value): Klient, který byl spokojen, se k vám s vysokou pravděpodobností vrátí za 3–5 let, aby rozšířil své bydlení nebo provedl nové investice.
- Efekt „šeptandy“ (Word of Mouth): CRM pomáhá systematicky stimulovat doporučení tím, že klientům připomíná referenční bonusy nebo věrnostní programy.
- Stabilita společnosti: Během tržních výkyvů se loajální klientská základna stává „bezpečnostním polštářem“, který generuje obchody i při nízké aktivitě nových kupujících.
5. Budování systému referenčního prodeje
Většina kupujících je ochotna doporučit svého makléře, pokud je jim to ve správný čas a správným způsobem připomenuto. V CRM můžete nastavit scénáře:
- Připomenutí manažerovi, aby nabídl účast ve věrnostním programu šest měsíců po uzavření obchodu.
- Automatické sledování bonusů za každého doporučeného přítele.
Závěr
CRM v realitách je strategickým nástrojem pro budování důvěry. Automatizace rutinních úkolů umožňuje vašim manažerům zůstat pozornými a „lidskými“, zatímco systém dohlíží na to, aby se žádný klient po převodu peněz necítil opuštěný.
Chcete automatizovat práci s klienty a zvýšit počet opakovaných prodejů?
Přecházejte za po odkazem a seznamte se s nejlepším modulem pro nemovitosti, který vám pomůže posunout váš servis na novou úroveň!
???? [Seznámit se s modulem]Recent post
Tagscloud
Subscribe our weekly subscription
Add some text to explain benefits of subscripton on your services. We'll send you the best of our blog just once a weekly.