Vytvoření tipu v klientské oblasti
Zákazníci mohou ve svém osobním účtu snadno vytvářet tikety pro řešení problémů nebo jejich hlášení. Rozhraní nabízí výběr kategorií, popis problému a možnost připojit soubory. Po vytvoření je tiket automaticky zadán do systému k dalšímu zpracování správcem.
Pohodlné sledování stavu a odpovědí v zákaznickém účtu
Zákaznická oblast poskytuje úplný přístup k seznamu vytvořených tiketů s jejich stavy: „Čeká na odpověď“, „Probíhá“ a „Uzavřeno“. Zákazník si může prohlížet historii zpráv, přijímat odpovědi od správce a rychle si vyjasnit podrobnosti prostřednictvím pohodlného chatu.
Uživatelsky přívětivé rozhraní správce pro sledování stavů a odpovědí
Správce má k dispozici intuitivní ovládací panel pro správu tiketů. Rozhraní umožňuje filtrovat požadavky podle stavu, kategorie nebo naléhavosti, reagovat na požadavky zákazníků v reálném čase a měnit stavy tiketů. Je také možné přiřadit odpovědné pracovníky k řešení jednotlivých požadavků.
Tabulka v panelu administrátora s přehledem přijatých tipů
V panelu správce je k dispozici tabulka, která zobrazuje všechny přijaté tikety s klíčovými parametry: datum vytvoření, klient, stav, odpovědný pracovník. Tabulka obsahuje třídění, filtry a export do formátů sestav pro analýzu pracovního zatížení a produktivity týmu podpory.
Stůl v kanceláři klienta
Zákazníci si mohou všechny své tipy zobrazit v tabulkovém zobrazení. V tabulce se zobrazují data vytvoření, stavy a poslední aktualizace. To vám pomůže rychle najít požadovaný tiket, zkontrolovat průběh jeho zpracování a získat odpovědi od správce, aniž byste museli otevírat každý požadavek zvlášť.
