Sukurti bilietą iš kliento srities
Klientai savo asmeninėje paskyroje gali lengvai kurti bilietus, kad išspręstų problemas arba praneštų apie problemas. Sąsajoje galima pasirinkti kategorijas, aprašyti problemą ir pridėti failus. Sukūrus bilietą, jis automatiškai įvedamas į sistemą, kad administratorius galėtų jį toliau apdoroti.
Patogus būsenos ir atsakymų stebėjimas kliento paskyroje
Klientų sritis suteikia visapusišką prieigą prie sukurtų bilietų sąrašo su jų būsenomis: „Laukia atsakymo“, „Vykdomas“ir „Uždarytas“. Klientas gali peržiūrėti pranešimų istoriją, gauti administratoriaus atsakymus ir greitai išsiaiškinti detales naudodamasis patogiu pokalbiu.
Patogi administratoriaus sąsaja, skirta būsenoms ir atsakymams stebėti
Administratorius gali naudotis intuityviu prietaisų skydeliu, skirtu bilietams tvarkyti. Sąsaja leidžia filtruoti užklausas pagal būseną, kategoriją ar skubumą, reaguoti į klientų užklausas realiuoju laiku ir keisti bilietų būsenas. Taip pat galima paskirti atsakingus darbuotojus, kurie spręstų atskiras užklausas.
Lentelė administratoriaus skydelyje su gautų bilietų ataskaita
Administratoriaus skydelyje yra lentelė, kurioje rodomi visi gauti bilietai su pagrindiniais parametrais: sukūrimo data, klientas, statusas, atsakingas darbuotojas. Lentelėje yra rūšiavimas, filtrai ir eksportas į ataskaitų formatus, kad būtų galima analizuoti palaikymo komandos darbo krūvį ir produktyvumą.
Stalas kliento biure
Klientai gali peržiūrėti visus savo bilietus lentelės rodinyje. Lentelėje rodomos sukūrimo datos, būsenos ir naujausi atnaujinimai. Tai padeda greitai rasti reikiamą bilietą, patikrinti jo tvarkymo eigą ir gauti administratoriaus atsakymus neatidarant kiekvieno užklausimo atskirai.
