Създаване на билет от клиентската област
Клиентите могат лесно да създават билети в личния си профил, за да разрешават проблеми или да докладват за проблеми. Интерфейсът предлага избор на категории, описание на проблема и възможност за прикачване на файлове. След като бъде създаден, билетът автоматично се въвежда в системата за по-нататъшна обработка от администратора.
Удобно проследяване на състоянието и отговорите в клиентския акаунт
Зоната за клиенти осигурява пълен достъп до списъка със създадените билети и техните състояния: „В очакване на отговор“, „В процес на изпълнение“ и „Затворен“. Клиентът може да преглежда историята на съобщенията, да получава отговори от администратора и бързо да изяснява детайли чрез удобен чат.
Удобен за потребителя интерфейс на администратора за проследяване на статуси и отговори
Администраторът разполага с интуитивно табло за управление на билетите. Интерфейсът ви позволява да филтрирате заявките по статус, категория или спешност, да отговаряте на заявките на клиентите в реално време и да променяте статусите на билетите. Възможно е също така да се назначат отговорни служители за разрешаване на отделни заявки.
Таблица в административния панел с отчет за получените билети
В административния панел има таблица, която показва всички получени билети с ключови параметри: дата на създаване, клиент, статус, отговорен служител. Таблицата включва сортиране, филтри и експортиране във формати на отчети за анализ на натовареността и производителността на екипа по поддръжка.
Маса в офиса на клиента
Клиентите могат да преглеждат всички свои билети в табличен вид. Таблицата показва датите на създаване, статусите и последните актуализации. Това ви помага бързо да намерите необходимия ви билет, да проверите напредъка на обработката му и да получите отговори от администратора, без да се налага да отваряте всяка заявка поотделно.
